In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti su come funziona PrimaVisione: acquisto di film usati, vendita del tuo usato, pagamenti, spedizioni, resi, account utente e tessera fedeltà.
Le informazioni qui presenti riassumono in modo semplice quanto riportato nei nostri Termini e condizioni. Per i dettagli legali completi puoi sempre consultare la pagina Termini e condizioni.
Come usare le FAQ:
- Scorri le sezioni in base all’argomento che ti interessa (ordini, pagamenti, spedizioni, ecc.).
- Se non trovi la risposta che cerchi, vai in fondo alla pagina e contattaci tramite il form dedicato.
- Le informazioni vengono aggiornate periodicamente: torna a dare un’occhiata in caso di dubbi.
Devo registrarmi per acquistare?
Sì, per completare un ordine è necessario creare un account gratuito. In questo modo puoi tenere traccia degli ordini, salvare i tuoi indirizzi e gestire più facilmente resi e richieste di assistenza.
Come creo un nuovo account?
Clicca su “Registrati” nell’area utente del sito, compila i campi richiesti (nome, email, password) e conferma l’iscrizione. Riceverai una mail di conferma all’indirizzo indicato.
Ho dimenticato la password, cosa posso fare?
Usa la funzione “Password dimenticata” nella pagina di login: inserisci l’email con cui ti sei registrato e segui le istruzioni che riceverai via mail per impostare una nuova password.
Posso modificare i miei dati (indirizzo, email, ecc.)?
Sì. Accedi alla tua area personale, vai su “Profilo” o “Account” e aggiorna i dati desiderati (indirizzi di spedizione, email, preferenze, ecc.). Ricorda di salvare le modifiche prima di uscire.
Come faccio a controllare lo stato del mio ordine?
Dopo il login, vai nella sezione “I miei ordini”. Per ogni ordine vedrai lo stato aggiornato (in elaborazione, spedito, completato, ecc.) e, quando disponibile, il link per il tracciamento.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine. Faremo il possibile per modificare l’indirizzo, aggiungere/rimuovere articoli o annullare l’ordine. Una volta spedito, non è più possibile intervenire, ma potrai eventualmente richiedere un reso secondo le nostre politiche.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili sono indicati al checkout e possono includere carte di credito/debito, portafogli digitali e altri sistemi di pagamento online sicuri. L’elenco aggiornato è sempre visibile nella pagina di pagamento.
I pagamenti sono sicuri?
Sì. Usiamo canali crittografati e provider di pagamento certificati. I dati della tua carta non vengono salvati sui nostri server, ma sono gestiti in modo sicuro dalla piattaforma di pagamento.
Quando avviene l’addebito?
Di norma l’addebito viene effettuato al momento della conferma dell’ordine. Per alcuni metodi di pagamento l’importo può risultare prima come “bloccato” o “in attesa” e diventare addebito effettivo solo dopo qualche ora.
È previsto il pagamento alla consegna (contrassegno)?
Se il contrassegno è disponibile, lo vedrai come opzione al momento del checkout insieme all’eventuale costo aggiuntivo. In caso contrario significa che, per il tuo ordine o la tua zona, non è attivo.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Le cause più comuni sono fondi insufficienti, dati della carta errati o limiti di sicurezza imposti dalla banca. Verifica i dati inseriti e riprova; in caso di ulteriori problemi, contatta il tuo istituto bancario o scrivici indicando il messaggio di errore.
In quanto tempo spedite il mio ordine?
In genere prepariamo la spedizione entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna dipendono poi dal corriere e dalla zona, ma di solito variano tra 2 e 5 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente in base al peso totale e alla destinazione, e sono sempre indicati chiaramente nel carrello e al checkout prima della conferma dell’ordine.
Riceverò un codice di tracciamento?
Sì, non appena il tuo ordine viene affidato al corriere riceverai una mail con il link per seguire la spedizione online. Puoi trovare lo stesso link anche nella sezione “I miei ordini” del tuo account.
Perché il mio ordine è stato diviso in più spedizioni?
In rari casi potremmo suddividere l’ordine (per esempio per disponibilità in magazzini diversi o per motivi logistici). In quel caso ti informeremo via mail e potresti ricevere più di un codice di tracciamento.
Cosa faccio se la spedizione è in ritardo?
Prima controlla lo stato aggiornato tramite il link di tracciamento. Se il pacco risulta fermo per diversi giorni senza aggiornamenti, contattaci indicando il numero d’ordine: apriremo una verifica con il corriere.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Se noti danni visibili all’imballo, ti consigliamo di firmare con riserva e di fotografare subito il pacco e il contenuto. Contattaci il prima possibile allegando le foto e il numero d’ordine: ti indicheremo come procedere per la sostituzione o il rimborso secondo i nostri Termini e condizioni.
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì, in quanto consumatore hai diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge, a condizione che il prodotto sia restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Le modalità precise sono riportate nella sezione “Diritto di recesso e resi” dei nostri Termini e condizioni.
Come richiedo un reso?
Contattaci indicando il numero d’ordine, il titolo del prodotto che vuoi restituire e il motivo della richiesta. Ti risponderemo con le istruzioni per la spedizione di ritorno e l’indirizzo a cui inviare il pacco.
Entro quanto tempo riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro pochi giorni lavorativi, utilizzando di norma lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (salvo diversa indicazione o impossibilità tecnica).
In che condizioni devono essere i prodotti resi?
I prodotti vanno restituiti completi di custodie, libretti ed eventuali accessori inclusi, in condizioni pari a quelle in cui li hai ricevuti. Ti chiediamo di imballarli con cura per evitare danni durante il trasporto.
Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso o non conforme?
Se un film o un videogioco non funziona correttamente o non corrisponde alla descrizione, contattaci quanto prima descrivendo il problema e, se possibile, allegando foto o video. Valuteremo la sostituzione (se disponibile) o il rimborso, in linea con la sezione “Garanzie e prodotti difettosi” dei nostri Termini e condizioni.
Come faccio a far valutare i miei film usati?
Segui le indicazioni nella pagina Come comprare e vendere. In sintesi, ti chiederemo un elenco dei titoli (e possibilmente alcune foto) per una prima valutazione, oppure di portarli direttamente in negozio se ti è comodo.
Quali formati accettate?
Acquistiamo principalmente VHS, DVD e Blu-ray originali, oltre a cofanetti e, in alcuni casi, videogiochi usati. Non accettiamo copie masterizzate o materiale privo di diritti.
Come decidete se un titolo viene accettato?
Valutiamo ogni pezzo in base a titolo, richiesta sul mercato, condizioni del supporto e della custodia. Ci riserviamo di rifiutare titoli molto rovinati, duplicati o con scarso interesse.
Come vengo pagato per i film che accettate?
Dopo la valutazione ti proponiamo un importo complessivo. Se accetti, procediamo al pagamento secondo le modalità concordate (per esempio buono acquisto in negozio o altri metodi disponibili).
Cosa succede ai titoli che non accettate?
I titoli non accettati restano a tua disposizione per il ritiro. In alcuni casi potremmo proporti alternative (per esempio raccolte benefiche), ma non li tratteniamo senza il tuo consenso.
Come posso ottenere la tessera fedeltà PrimaVisione?
La tessera è gratuita: puoi richiederla al momento del primo acquisto idoneo, online o in negozio, seguendo le indicazioni riportate nelle nostre pagine informative.
Come funzionano i punti?
Per ogni acquisto idoneo accumuli punti in base all’importo speso e ad eventuali promozioni in corso. Il saldo punti viene aggiornato dopo la conferma dell’ordine ed è visibile nella tua area utente (se previsto) o comunicato tramite i nostri canali.
Come posso usare i punti accumulati?
Al raggiungimento di determinate soglie, i punti possono essere convertiti in sconti, buoni o altri vantaggi come indicato nel regolamento della tessera fedeltà. Durante il checkout, quando disponibile, ti verrà mostrata l’opzione per utilizzare i tuoi punti.
Come funzionano i buoni regalo?
Se disponi di un buono regalo, al checkout inserisci il codice nell’apposito campo. L’importo verrà scalato dal totale del carrello secondo le condizioni del buono (validità, soglia minima, ecc.).
Posso usare più codici sconto sullo stesso ordine?
Di norma ogni ordine può utilizzare un solo codice sconto o buono regalo alla volta, salvo promozioni specifiche che indichino diversamente. Le condizioni applicabili sono sempre riportate nella singola offerta o nel regolamento promozionale.
Se dopo aver consultato queste FAQ hai ancora dubbi o necessiti di assistenza specifica sul tuo ordine, sul tuo account o sulla vendita dei tuoi film usati, il nostro supporto è a tua disposizione.
Quando ci contatti ti consigliamo di indicare sempre:
- il tuo nome e l’email con cui ti sei registrato;
- il numero d’ordine (se la richiesta riguarda un acquisto recente);
- titolo/i del film o videogioco interessato/i;
- una breve descrizione chiara del problema o della domanda.
In questo modo potremo aiutarti più rapidamente e in modo preciso, evitando inutili scambi di mail.
